Afin d’avoir le meilleur retour client, une rentabilité plus importante et une performance plus sophistiquée, les entreprises se tournent vers le marketing afin de booster leur image et celle de leurs produits et services. Parmi les différentes stratégies qu’il est possible d’adopter, il y a celle de la segmentation qu’il est nécessaire de définir dès le lancement de l’entreprise. Cependant, selon les produits proposés et le positionnement, il est possible de partir sur différents types de segmentation. Continuez de lire cet article pour les découvrir.
Segmentation en marketing de masse
Aussi appelé marketing indifférencié, ce type de segmentation revient en réalité à ne pas différencier vos clients potentiels, puisque ces derniers sont des clients considérés comme « moyens ».
L’avantage avec ce type de segmentation, c’est le gain de temps, mais aussi d’argent que vous allez réaliser, notamment dans le cas d’économies d’échelles (produire plus pour réduire les coûts) et de standardisation (produire la même chose). Cela revient tout simplement au fait que l’ensemble de votre segment sera concerné directement par les mêmes et seules campagnes marketing que vous allez réaliser, au lieu de les adapter à différents segments.
Néanmoins, cette technique de segmentation a un réel inconvénient qui est le fait de devenir de moins en moins efficace et tenace avec le temps, et cela, pour cause de la fragmentation des marchés. En effet, de nos jours, les attentes, les besoins et les envies de clients sont très différents d’un profil à un autre, ce qui fait qu’il est très compliqué de satisfaire tout le monde avec la même chose. Il est même dit dans le marketing : « cibler tout le monde, c’est ne cibler personne ».
Segmentation en marketing différencié
Afin d’en arriver à ce type de segmentation qui donne naissance au marketing différencié, vous allez commencer par réunir une liste de points communs et de points de différences de l’ensemble de vos clients dans le but d’en dégager certains profils (votre segmentation) et donc mieux les cibler.
Vous allez par la suite adapter vos campagnes marketing en proposent divers produits qui seront tournés chacune vers l’un de vos segments clients, ce qui nécessite forcément :
- du budget ;
- des moyens ;
- des ressources.
Cependant, il s’agit d’un investissement assez rentable puisque de cette manière, vous serez en mesure d’augmenter au mieux la qualité et la visibilité de vos campagnes marketing, et par conséquent, mieux pénétrer les différents marchés et avoir une meilleure part dans ces derniers.
Cette segmentation est généralement utilisée dans les entreprises qui proposent (ou qui sont capables de proposer) différents produits pour justement être apte à s’adapter aux divers profils de leurs clients.
Pour ce qui est de la limite de la stratégie de segmentation du marketing différencié, c’est bien évidemment l’ensemble des coûts qu’il faudra avancer dans le but d’adapter le marketing à chaque segment que vous avez.
Aussi, il est très vite possible de tomber dans une hyper-segmentation qui va représenter un coût exorbitant.
Segmentation du marketing concentré / spécialisation
Dans ce cas-là, vous n’allez vous intéresser et vous concentrer que sur une catégorie de client assez restreinte que l’on appelle une niche, et cela, dans le but de répondre au mieux à ses exigences. Ce type de segmentation et de marketing est caractérisé par 3 points essentiels :
- d’abord, la clientèle a un important pouvoir d’achat et les produits proposés sont de luxe ;
- ensuite, l’entreprise s’expose à des ventes assez diminuées ;
- enfin, les marges réalisées sont très importantes.
Afin de ne pas perdre ses clients qui pourraient se tourner vers les concurrents, l’entreprise se doit de se caractériser par une forte compétence et une bonne image de spécialiste.
Segmentation du marketing individualisé / relationnel
Ce type de segmentation est appelé le one-to-one puisqu’il ne se concentre que sur un seul client à la fois : ce client va alors représenter un segment à lui tout seul. De ce fait, l’entreprise se doit de personnaliser son offre à l’image et selon les besoins de ce client en question. Grâce à des outils CRM et de business intelligence (récolte des données et des préférences des clients en ligne). Vous serez en mesure de proposer à votre client exactement ce qu’il voudra acheter. Cette technique, qui est certes fortement coûteuse, est l’une des plus efficaces et utilisées actuellement.